Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств за цифровые продукты и услуги, приобретённые на сайте https://rixed.store.
Политика применяется совместно с Публичной офертой и не ограничивает права Пользователя, предоставленные применимым законодательством.
1. Общие положения
Цифровые Продукты предоставляются в электронной форме и могут включать программные модули, подписки, доступ к сервисам, ключи, инструкции, материалы и консультационные услуги.
Возможность и размер возврата определяются индивидуально с учётом характера Продукта, факта предоставления доступа, срока использования, наличия недостатков и фактически оказанной части услуги.
Сам по себе отказ Пользователя от дальнейшего использования исправного и соответствующего описанию Продукта после предоставления доступа не всегда означает обязанность вернуть полную стоимость.
2. Основания для обращения
Оплата была произведена, но доступ к Продукту не был предоставлен в установленный срок.
Пользователю был предоставлен неверный, недействующий или технически неработоспособный доступ.
Продукт имеет существенный недостаток или значительно не соответствует опубликованному описанию.
Автор не смог устранить подтверждённую техническую проблему в разумный срок.
С Пользователя было произведено ошибочное повторное списание, не предусмотренное выбранными условиями.
3. Случаи, рассматриваемые индивидуально
Пользователь передумал после предоставления исправного доступа.
Пользователь приобрёл неподходящий тариф или срок подписки.
Продукт оказался несовместимым с окружением Пользователя, несмотря на опубликованные системные требования.
Невозможность использования возникла из-за блокировки учётной записи Пользователя на сторонней площадке или нарушения им правил этой площадки.
Была использована значительная часть оплаченного периода подписки или услуги.
В таких случаях Автор оценивает возможность полного или частичного возврата с учётом закона, фактически понесённых расходов и уже предоставленного объёма доступа.
4. Как направить запрос
Запрос необходимо отправить на электронную почту rixed.work@gmail.com.
В запросе необходимо указать ФИО или имя, использованное при покупке, адрес электронной почты, название Продукта, дату оплаты, сумму, описание проблемы и желаемый способ её решения.
К обращению рекомендуется приложить чек, подтверждение оплаты, снимки экрана и другие материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.
Не следует отправлять Автору полные данные банковской карты, пароль от банка, коды подтверждения или паспортные данные.
5. Срок рассмотрения
Обращение рассматривается после получения всей информации, необходимой для проверки заказа и обстоятельств обращения.
Автор стремится рассматривать обращения в срок до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен применимым законодательством или правилами платёжного сервиса.
При необходимости технической проверки Автор может запросить дополнительные сведения у Пользователя.
6. Порядок возврата
При одобрении возврата денежные средства, как правило, возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается платёжным сервисом.
Фактический срок зачисления зависит от банка, платёжной системы и платёжного сервиса.
Комиссии и расходы сторонних платёжных организаций учитываются в соответствии с законодательством и правилами соответствующих сервисов.
При частичном оказании услуги или использовании части периода подписки размер возврата может быть рассчитан с учётом фактически предоставленного объёма.
7. Альтернативное решение
Вместо возврата по согласованию с Пользователем может быть предложено исправление проблемы, замена доступа, перенос подписки, предоставление дополнительного периода или замена Продукта.
Альтернативное решение применяется только с согласия Пользователя.
8. Контакты Автора
ФИО: Рамазанов Руслан Мусаевич
Статус: Физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый)
ИНН: 632137044399
Проект и коммерческое обозначение: Omnit / rixed.store
Сайт: https://rixed.store
Электронная почта: rixed.work@gmail.com